敢要就是你的:讓你無往不利的談判溝通密技
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敢要就是你的:讓你無往不利的談判溝通密技

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  • 推薦序
  • 導論

    大膽去要

    嘿,想聽個祕密嗎?

    如果你現在生活中沒得到內心真正渴望的東西,很可能是因為你沒有開口要求過,或者是你委屈了自己,其實你能獲得的不僅如此。

    想再聽下去?

    恐怕你已錯過一次又一次的機會。根據我的經驗和研究,我知道你忽視了身邊能取得的可能性。在提出請求時,你不是準備過了頭,就是把精力耗費在得不到回報或取得同意的事上。儘管你用心策畫、擁有經驗和實力,卻忽略了最重要的事情。

    要我證明?

    來看個近期研究吧。上千名(精準的數字是一一六三名)來自各行各業的人士參加了我們的〈「大膽去要」的研究〉。研究調查了大家提出心中渴望時遭遇到的阻力,以及提出要求時不得要領的面向。調查結果揭露多數人提出要求時的重大謬誤,以及提出方法上的明顯缺失。從研究資料可以清楚看到,大眾對於遭受拒絕的原因有嚴重誤解。我寫這本書,一大目的就是想消除這些誤解,並解釋為什麼你的努力沒有獲得回報。我也想讓大家知道,遇到這狀況的不是只有你一個人。根據我們的研究,八○%的人表示改善要求的方式能大幅提升成果。其餘二○%的人則說他們的要求方式有很好的效果,且從回應中可看出,他們不懂為什麼其他人沒把握良機來提出要求。

    結論是?

    是你阻撓自己提出更好的要求並獲得更佳成效。根據我的經驗,且已經由研究佐證,我敢打包票說是你劃地自限了。說真的,你應該接受恐懼感,接著放手一搏,把要求說出口。

    先發問人,別枯等

    想像一下,你坐在傑伊雷諾(Jay Leno)主持的電視脫口秀節目《今夜秀》(The Tonight Show)現場觀眾席上。傑伊走到攝影機鏡頭前,開放現場觀眾提問。沒想到,他從萬中選一,請你頭一個發問。以上可是我親身的經歷。我準備兩個問題:第一,問他工作近況,第二,問我能不能上台和他拍張照。

    等傑伊回答完我第一個問題,還來不及問他能不能合照,他就轉身回應另一個女性觀眾──她提出的正是我真正想要的,也就是和他一起拍照。她走上台階時,傑伊轉向我說:「妳心裡想要的也是這個吧?想拍張合照?」我點點頭,正準備起身,但他示意我繼續坐著。他搖搖頭,說出讓我終生難忘的話:「不好意思,妳剛才沒有開口要,可是她有。」就算一直到現在,只要一想到那天就讓我捶胸頓足。我沒有在第一時間提出自己真心想要的,而是迂迴了一下,白費功夫問了根本對我無關緊要的事。其實,沒能說出內心渴求的人不只是我。我們的研究顯示,三分之一的人想追求更深切的渴望,最終卻沒有說出口。他們沒直接要求加薪、升職或搬遷費用、甚至是大學生活費,後來只得眼睜睜看著別人得到自己所想要的。就如同我當時一樣,他們考慮過要提出這些要求,但終究沒有真正展開行動,或者只是被動等著進一步消息。

    自己的要求自己提

    我家女兒泰勒四歲時,有次我和老公帶她去逛園遊會。那時候,她看到了臉部彩繪的攤位,於是對我們說:「我想要她們幫我在臉上畫畫,我要畫隻蝴蝶。」我老公葛雷格回道:「好呀,這張園遊券給妳,去和他們說妳想要什麼。我和妳媽在旁邊等。」泰勒可不是這麼想的,她希望我們替她向擺攤的人開口。在女兒一陣哀怨懇求後,老公蹲下身,直視她的眼睛說道:「媽咪和我都不想畫臉。想要蝴蝶的不是我們,是妳。妳想他們給妳畫臉,就要自己去說。我們在這裡顧著,妳去不用怕。」

    泰勒百般不情願的隻身走往攤位,彩繪完後雀躍地跑向我們。泰勒對粉紫蝴蝶成品心滿意足,而且感到十分自豪。接著一整晚,她在各攤位提出她所想要的。雖然要我們替她說出口是件易如反掌的事,但這麼做讓我們家學齡前的小朋友學到寶貴的一課,也是許多成年人苦無門路的課題:自己的要求自己提。

    開口要求可不是件能給人代勞或能躲就躲的事。我們不能老等著別人肯定你值得更好的,或幫忙開口代言。過去我執業時,我為別人強勢談判,幫當事人提出各種要求。不過,提出自己真心渴求的經驗,卻是少得可憐。我確實會為客戶爭取最佳利益。然而,我怕別人認為我貪得無厭或只想到自己,因此避而不提,但這並不符合「我自己」的最佳利益。要是我開口請人幫忙,他們其實會樂意助我一臂之力。我能讓客戶得到絕佳成果,卻不敢為自己提出要求,導致我喪失了原能掌握的大好良機。

    跨出舒適圈來提問

    我剛開始修習法律的前幾個月簡直就是苦不堪言。當時,我質疑自己是否真有足夠的才智和決策能力。還不只如此,課堂上的同學看來都能理解教授的講課內容。許多同儕時常聰穎的點點頭,也有些人還會提出意見表示他們掌握了課程內容。

    我在班上表現不同於這些自信滿滿的法律系同學,我打算隱藏自己的無知,避免引人注意,而且希望教授最好不要點我回答問題。

    還有另一種壓力使我保持沉默。有些學生排斥勇於提出「笨問題」的同學,這些菁英分子會取笑這些人。他們有時對同學翻翻白眼或搖搖頭,覺得他們很無知,這種高傲的眼神令人不寒而慄。日復一日,我害怕在專業方面遭受羞辱,其實當時根本都還沒成為什麼法律專業人士。於是我不斷躲躲藏藏,埋頭做筆記,希望有朝一日能夠開竅,但這天最後並沒有到來。

    有一次上契約法的課時,我感到挫敗至極而完全無所適從。經過一番天人交戰,我下定決心:在法學院被當掉更加不划算、更丟臉,還不如乾脆把問題問出口。於是我示弱了,舉手向教授詢問「禁止反言」(promissory estoppel)的概念。

    結果呢?他很樂意回答,還說這問題「挺常見」。經過解說後,這概念就不再深奧難懂了。先前一整個月以來,我都靜靜坐著,避免和人眼神接觸,非常怯懦。終於,開口提問讓我掌握法律概念,理解的同時讓我放下心中一塊大石頭。踏出舒適圈的成果超乎怕丟臉的情緒。有些教授注意到我努力要搞懂法律,特別給我指導。沒想到我還因此結交一些朋友,包含其他學習上同樣遇到困境的同學,甚至認識部分學長姐。這還有另外的好處,學長姐能告訴我教授的脾氣,還有分享他們一年級的筆記。

    確實,我提「笨」問題而表現得不聰明,引來一些人冷嘲熱諷。不過,這些嘲笑人的學生並沒有辦法幫我打分數、給我實習機會或甚至幫我繳帳單。我跨出第一步後開始隨時發問。在我的放膽嘗試下,我邀請到兩位知名作家來參與我們法學院接待會,他們來

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